Замимаи 9
ба қарори Ҳукумати
Ҷумҳурии Тоҷикистон
аз 6 июни соли 2005 № 209
Қоидаҳои хизматрасониҳои коммуналӣ
(Қарори Ҳукумати ҶТ аз 03.08.2007с. № 419)
I. Муқаррароти умумӣ
1. Қоидаҳо бо мақсади ҳимояи ҳуқуқҳои истеъмолкунандагон барои хизматрасониҳои коммунали дар асоси моддаи 36 Қонуни Ҷумҳурии Тоҷикистон "Дар бораи ҳифзи ҳуқуқҳои истеъмолкунандагон" тартиб дода шуда, муносибатҳои байни иҷрокунандагон ва истеъмолкунандагони хизматрасониро оид ба гармитаъминкуни, барқтаъминкуни, обтаъминкуни ва канализатсиони (минбаъд - хизматрасониҳо) танзим менамоянд.
Мафҳумҳои асосие, ки дар Қоидаҳои зер истифода шудаанд:
1) Иҷрокунанда:
- корхона ё идорае, ки дар моликияташ, тобеияти пурраи хоҷагиаш ё идораи оперативиаш хазинаи манзили ва иншоотҳои инфраструктураи муҳандиси қарор доранд ва ба вазифаҳояш вогузор намудани хизматрасониҳои коммунали дохил мешаванд ё корхона ва идораҳое, ки ваколатдоранд вазифаҳои иҷрокунандаро барои истеъмолкунандагони дар хазинаи манзилии давлати ё ҷамъияти истиқоматкунанда анҷом диҳанд:
- корхонаи пешниҳодкунандаи хизматрасониҳои коммунали-барои истеъмолкунандагони дар хазинаи манзилии хусуси истиқоматкунанда;
- хадамоти манзилию коммунали (ХМК), барои хизматрасони, аз ҷумла таъмини хизматрасониҳои коммунали барои истеъмолкунандагони дар хазинаи манзилии дар моликияти коллективи қарордошта, истиқоматкунанда шартномаҳо мебандад.
2) Истеъмолкунанда - шаҳрванди истифодабаранда ё барои эҳтиёҷоти хоҷагию маиши дар асоси шартномаи бо иҷрокунанда дар мавриди кироя, иҷора ё хизматрасонии хонаи истиқомати баста мақсади аз хизматрасони истифодабариро дошта, мебошад.
2. Қоидаҳои мазкур тартиби пешниҳод ва пардохти хизматрасониҳо, ҳуқуқ, ӯҳдадориҳои истеъмолкунандагон, ҳуқуқ, ӯҳдадориҳо ва масъулиятҳои иҷрокунандагонро муайян мекунанд.
3. Қоидаҳои мазкур дар тамоми қаламрави Ҷумҳурии Тоҷикистон амал намуда, ба истеъмолкунандагон ва иҷрокунандагони хизматрасониҳо оид ба гармитаъминкуни, барқтаъминкуни, обтаъминкуни ва канализатсия новобаста аз мансубияти идории онҳо, шакли моликият ва шакли ташкилию ҳуқуқиашон тааллуқ доранд.
4. Системаи пешниҳоди хизматрасониҳо бояд барои хизматрасонии истеъмолкунандагон дар ҳоли омодагии ҳамешаги бошанд;
- ба истиснои замони тафреҳ барои гузаронидани корҳои таъмири ва профилактики (муоинави, ки аз тарафи иҷрокунанда мутобиқи меъёрҳои сохтмонии амалкунанда ва қоидаҳо, қоидаҳои истифодабарии техники, муқаррарот дар бораи гузаронидани таъмири ҷори ва асоси инчунин дигар санадҳои меъёри муқарраргардида);
- дар давраи байни гармидиҳи барои системаҳои гармидиҳанда (аз тарафи иҷрокунанда бо назардошти шароити обу ҳаво муқаррар мегарданд);
- бинобар офатҳои табий, инчунин ҳолатҳои фавқулоддае, ки аз иҷрокунанда ё корхонаҳои таъминкунандагони захира вобаста нестанд.
5. Иҷрокунанда вазифадор аст ба истеъмолкунанда хизматеро расонад, ки аз рӯи сифаташон ба талаботи ҳатмии меьёрҳо ва стандартҳо, қоида ва меъёрҳои санитари ва шартҳои қарордод, инчунин маълумотҳои пешниҳоднамудаи иҷрокунанда оид ба хизматрасониҳо мутобиқат дошта бошанд.
Хусусиятҳои истеъмоли ва низоми пешниҳоди хизматрасони бояд ба меъёрҳои муқарраргардида мутобиқат дошта бошанд:
- оид ба гармитаъминкуни-ҳаракати ҳаво дар хонаҳои истиқомати ҳангоми иҷрои чорабиниҳо оид ба гармидиҳии бино бояд мутобиқи меъёрҳои амалкунанда ва қоидаҳо бошанд;
- оид ба барқтаъминкуни-бояд параметрҳои нерӯи барқ аз рӯи стандартҳои амалкунанда мувофиқ бошанд;
- оид ба таъмини оби хунук-бояд аз рӯи таркиб ва ҳарорати гармкунии оби расондашаванда, инчунин ҳисоби хароҷоти об дар нуқтаи тақсим бояд ба талаботи гигиени ҷавобгӯ бошад;
- оид ба таъмини оби гарм-аз рӯи таркиб, хусусият ва ҳаракати гармкунии оби интиқолшаванда, инчунин аз рӯи ҳисоби хароҷоти об дар нуқтаи тақсим ба талаботи гигиени ҷавоб дода тавонад;
- оид ба канализатсия-роҳҳои партоби об мувофиқ бошанд;
6. Мақомоти иҷроияи маҳаллии ҳокимияти давлати, ки аз рӯи бехатарии хизматҳои ба истеъмолкунанда расонидашавамда назорат мебаранд, мақомоти минтақавии онҳо ҳақ доранд параметрҳои хусусиятҳои истеъмоли, тартиби хизматрасониро аниқ сохта, сатҳи кафолатноки сифатро вобаста ба иқтидори таркиб ва фарсудашавии фондҳои асосии таъиноти коммунали, шароити иқлими ва дигар шароити маҳаллии нуқтаи аҳолинишин муқаррар созанд. Иҷрокунаида дар бораи қарорҳои қабулшуда ва тасҳеҳи дахлдори ҳаҷми пардохти ҳаққи хизматрасони истеъмолкунандаро огоҳ месозад.
7. Иҷрокунанда вазифадор аст, ки дар шакли аёни ва фаҳмо маълумотро дар бораи Қоидаҳои мазкур, хизматҳои расонидашаванда, тарифҳои онҳо, шартҳои пардохт, низом ва тартиби пешниҳоди хизматрасониҳо, таркиби истеъмолии онҳо, мавҷудияти сертификат ба хизматрасониҳое, ки онро талаб мекунанд таъмин намояд.
II. Тартиби пешниҳод ва пардохти ҳаққи хизмат.
8. Хизматрасониҳо ба истеъмолкунанда ба таври музднок мутобиқи шартнома ва Қоидаҳои мазкур, расонида мешаванд.
9. Дар шартнома инҳо инъикос мегарданд:
- сифати хизматрасониҳо, тартибу низоми хизматрасониҳои пешниҳодшаванда ва ҳаҷмҳои меъёрии истеъмол;
- тартиб ва мӯҳлати бартарафсозии камбудиҳо ва санадҳо;
- ҳаҷм ва шартҳои муқарраргардидаи пардохтҳо, давраи ҳисобу китоб ва мӯҳлати воридсозии пардохт, ҳаққи (музди) дархости (пеня) барои саривақт пардохт накардани ҳаққи хизматрасониҳо;
- хусусиятҳои техникии таҷҳизоти муҳандиси (инжинери)-и биноҳои истиқомати, инчунин нишондодҳои муайянкунандаи иқтидори ҳаддиақали мошинҳои барқию маиши, олот, дастгоҳҳо;
- ҳуқуқ ва ӯҳдадориҳою масъулият иҷрокунанда ва истеъмолкунанда;
- шарти қатъ гардондани хизматрасониҳо.
10. Номгӯи хизматрасониҳое, ки ба истеъмолкунанда пешниҳод карда мешаванд, аз рӯи дараҷаи мусоидат шароити хонаи истиқомати ё ҳуҷра муайян карда мешавад.
11. Андозаи пардохти ҳаққи хизматрасони аз ҷониби мақомоти иҷроияи маҳаллии ҳокимияти давлати муқаррар карда мешавад, агар қонунгузории Ҷумҳурии Тоҷикистон тартиби дигари муайянсозии онро муқаррар накарда бошад.
Давраи ҳисобу китоб барои пардохти ҳаққи хизматрасони дар як моҳи тақвими муқаррар карда мешавад, мӯҳлати пардохт то таърихи 10-уми моҳи оянда барои моҳи гузашта ба ҳисоб меравад. Ҳаққи хизматрасони ба таври муназзам дар давоми сол, агар дар шартнома тарзи дигар зикр нашуда бошад, пардохт карда мешавад.
12. Саривақт пардохт нагардидани ҳаққи хизматрасони боиси илова шудани ҳаққи (музди) дархости (пеня) дар ҳаҷми 0,1%, на зиёда аз 5% аз маблағи пардохташ таъсиргузошташуда, барои ҳар як рӯзи таъхир мегардад.
13. Шакли пардохти ҳаққи хизматрасони бо мувофиқаи истеъмолкунанда ва иҷрокунанда ба таври нақди ё ғайринақди сурат мегирад. Пардохт ба таври нақди ба воситаи ҳуҷҷати махсуси пардохт бо истифодаи мошинҳои назорати-кассави анҷом дода мешавад.
Дар сурати мавҷуд будани олоти баҳисобгирии истеъмолкунандагон метавонад пардохти ҳаққи хизматрасони бевосита ба корхонаи таъминкунандаи мавод (захира) сурат гирад, дар айни замон муносибатҳои барои истеъмолкунанда ва иҷрокунанда муқаррарнамудаи Қоидаҳои мазкур дар мавриди ӯҳдадориҳо (вазифаҳо) ҳуқуқ ва масъулиятҳояшон ҳифз мегарданд, ки он бояд дар шартнома инъикос ёбад.
14. Дар сурати тағйири сифати хизматрасони аз талаботи тибқи шартнома муқарраргардида ҳаққи пардохт аз ҷониби истеъмолкунанда мутаносибан кам мегардад.
Феҳристи тағйирот (инҳироф) ва андозаи онҳо, андозаи камшавии онҳо ва тартиби ба қайд гирифтани тағйирот (инҳироф) инчунин шартҳои кам кардани ҳаққи пардохти хизматрасони дар сурати паст гардидани сифати хизматрасониҳои коммунали аз тарафи мақомоти давлати, ки ба бехатарии хизматрасони назорат мебаранд, инчунин аз ҷониби мақомоти минтақавии онҳо якҷоя бо мақомоти маҳаллии ҳокимияти давлати муқаррар карда мешаванд.
Агар таваққуф дар расонидани хизмат ба мақсади бартараф сохтани хатар ба саломати, ҳаёти шаҳрвандон, огоҳсозии зарар ба амвол ё бинобар қувваи бартарафнашаванда сурат гирад музди хизматрасони кам карда намешавад.
III. Тартиби истифода аз хизматрасониҳо
15. Тартиби истифода аз хизматрасониҳо бояд дар асос ва мутобиқи Қоидаҳои мазкур ва шартнома анҷом гирад.
16. Назорати истифодаи дурусти хизматрасониҳо аз тарафи иҷрокунанда мутобиқи шартнома ё намояндаи корхонаи махсусгардонидашуда, ки дорои ҳуқуқи дахолат ба таҷҳизотҳои гармирасони, барқи, обтаъминкуни ва канализатсия мебошад, амали мегардад.
IV. Ҳуқуқ ва вазифаҳои истеъмолкунандаи хизматрасониҳо
17. Истеъмолкунанда ҳақ дорад:
- аз хизматрасониҳои босифат, барои саломати ва ҳаёти вай ва барои амволаш безарар бархӯрдор гардад;
- аз иҷрокунанда ҷуброни зарар ва зиёни ба ҳаёт, саломати ё амволаш дар натиҷаи камбудиҳои хизматрасониҳо воридгардида, инчунин зарари маънавиро дар ҳаҷм ва тартиби мутобиқи қонунгузории Ҷумҳурии Тоҷикнстон муқарраргардида ба таври пурра талаб намояд;
- ҳангоми таваққуфи хизматрасониҳо дар асоси муқаррароти шартнома ҳаққи онро напардозад. Дар айни замон қатъи пардохти ҳаққи хизматрасони иҷрокунандаро аз ҷуброни зарар ва зиёни расонидашуда озод созад;
- барои бартараф сохтани камбудиҳои ошкоргардидаи хизматрасониҳои иҷрокунанда дар мӯҳлати муқаррарнамудаи шартнома;
- ба ҳимояи давлат ё суд мутобиқи қонунгузории Ҷумҳурии Тоҷикистон дар сурати вайрон кардани ҳуқуқҳои он.
18. Истеъмолкунанда вазифадор аст:
- саривақт дар мӯҳлатҳои муқаррарнамудаи шартнома ҳаққи хизматрасониҳои пешниҳодшударо пардозад.
- аз хизматрасониҳо аз рӯи таъиноти мустақимашон ба таври оқилона истифода барад.
- амалҳоеро анҷом надиҳад, ки боиси вайрон кардани тартиби истифодабарии хизматрасониҳои муқаррарнамудаи шартнома ва Қоидаҳои мазкур гардад.
- талаботи бехатарии техникиро ҳангоми истифодаи хизматрасониҳо риоя намояд.
- ба намояндаи иҷрокунандаи хизматрасониҳо, инчунин корхонаҳои махсусгардонидашуда, ки ҳуқуқ доранд дар ташкили таъминоти барқ, гарми, об, канализатсия кор кунанд, барои бартараф намудани садамаҳо, санҷиши таҷҳизоти муҳандиси, олоти ченкуни ва назорат роҳ додан.
19. Ба истеъмолкунанда иҷозат дода намешавад:
- бе иҷозати иҷрокунанда таҷҳизонидани шабакаҳои муҳандисии (инжинери) дохили;
- бе иҷозати хаттии иҷрокунанда насб, пайваст ва истифода намудани олоти барқии рӯзгор ва мошинҳои иқтидорашон аз имкониятҳои техникии шабакаҳои барқии дохили бино бештар дошта, сексияҳои иловагии олоти гармидиҳи, симтобҳои (арматураҳои) танзимкунанда ва появи, инчунин насб ва истифодаи олот ва таҷҳизоти рӯзгор аз ҷумла олоти инфиродии софсозии об, ки шиносномаҳои (шаҳодатномаҳои) техники надошта, ба талаботи бехатарии истифодабари ва меъёрҳои санитарию гигиени ҷавобгӯ нестанд;
- вайрон кардани ҷадвали мавҷудаи баҳисобгирии хизматрасониҳо;
- истифодаи гармкунакҳо дар дохили системаи гармидиҳи (рехтани об аз система ва олоти гармидиҳи).
20. Ҳуқуқ ва вазифаҳои иҷрокунандаи хизматрасониҳо:
21. Иҷрокунандаи хизматрасониҳо ҳуқуқ дорад:
- дар сурати аз ҷониби истеъмолкунанда вайрон кардани мӯҳлати пардохтҳо чораҳои дар шартнома пешбинигардидаро амали намояд;
- ҷараёни истифодаи хизматрасониҳоро бо роҳи муоинаи ҳолати таҷҳизоти муҳандисии дар назди истеъмолкунанда бударо назорат кунад;
- дар сурати бештар аз се моҳ ба таъхир гузошта шудани пардохти ҳаққи хизмат ё вайрон кардани талаботи банди 19-и Қоидаҳои мазкур (то барҳам додани қарз ё бартараф намудани камбудиҳои ошкоргардида) хизматрасониҳоро боздорад.
22. Иҷрокунанди вазифадор аст:
- оид ба омода намудани лоиҳа ва бастани шартнома барои хизматрасони саривақт чораҳо андешад;
- бо сифати муқарраршуда (риояи хусусиятҳои истеъмоли ва низоми пешниҳод) хизматрасониҳоро пешниҳод намояд;
- бо мувофиқаи мақомоти худидоракунии маҳалли шакли бақайдгирии дархостҳо (шикоятҳое)-е, ки ба истеъмолкунандагон бинобар вайрон кардани снфати муқарраргардидаи хизматрасони ва мӯҳлати бартараф кардани камбудиҳо пешниҳод карда мешавад, муқаррар намояд:
- дар мавриди огоҳ сохтан ва бартараф кардани нуқсонҳои сифати хизматрасони ба истеъмолкунандагон чораҳои саривақти андешад;
- дар мавриди тағйир ёфтани сифати хизматрасони саривақт ба истеъмолкунандаҳо маълумот диҳад;
- ба вайрон гардидани протсесҳои технологи ва паст шудани сифати хизматрасониҳо роҳ надиҳад ва дар мавриди баланд бардоштани хусусиятҳои истеъмоли ва сифати хизматҳои пешниҳодшаванда, инчунин истифодаи оқилонаи захираҳои обу барқ тадбирҳо пешбини намояд.
23. Масъулияти иҷрокунанда:
- иҷрокунанда барои сифати хизматрасониҳо мутобиқи қонунгузории Ҷумҳурии Тоҷикистон, Қоидаҳои мазкур ва шартномаҳо масъулият дорад;
- агар иҷрокунанда пас аз бастани шартнома саривақт ба хизматрасони оғоз накунад, истеъмолкунанда ҳақ дорад кам кардани ҳаҷми пардохти хизматрасониҳо ва ҷуброни зарарро талаб намояд;
- дар сурати ошкор кардани камбудиҳо дар сифати хизматрасониҳо истеъмолкунанда ҳақ дорад аз иҷрокунанда кам кардани маблағи пардохтро талаб кунад;
- барои вайрон кардани мӯҳлати бартарафсозии камбудиҳо дар сифати хизматрасониҳо ё аз андозаи муайяншуда дар хизматрасони ба таъхири бештар роҳ додан, иҷрокунанда вазифадор аст ба истеъмолкунанда маблағи ноустувории хизматрасониро дар ҳаҷми се фоиз барои ҳар як рӯзи таъхир дар сурати бо рӯз муайян гардидани мӯҳлат ё таваққуфи хизматрасони ва як фоиз барои ҳар як соати таъхир агар мӯҳлат ё таваққуф бо соат муайян шуда бошад, бипардозад:
- иҷрокунанда дар сурати расонидани зарар ба ҳаёт, саломати ё амволи истеъмолкунанда дар ҳаҷми пурра, инчунин барои зарари маънави дар ҳаҷм ва тартиби мутобиқи қонунгузории Ҷумҳурии Тоҷикистон муайяншаванда ҷавобгар аст.
- иҷрокунанда дар ҳолате аз ҷавобгари барои вайрон кардани сифати хизматрасони озод мегардад, ки агар вай исбот намояд, ки он бипобар қувваи сабабҳои рафънашаванда (бартарафнашаванда) ба вуҷуд омадааст.
24. Мақомоти идораи давлати зимни мувофиқа бо Вазорати иқтисод ва савдои Ҷумҳурии Тоҷикистон дар доираи салоҳияташ ҳақ дорад дар асос ва бо мақсади иҷрои Қоидаи мазкур санадҳои меъёрию ҳуқуқиро оид ба расонидани хизматҳои коммуналии алоҳида содир намояд.
Правила предоставления коммунальных услуг
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Правила разработаны с целью защиты прав потребителей на коммунальные услуги на основе статьи 36 Закона Республики Таджикистан "О защите прав потребителей" и регулируют отношения между исполнителями и потребителями услуг по теплоснабжению, электроснабжению, водоснабжению и канализации (далее - услуг).
Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:
1) исполнитель:
- предприятия или учреждения, в собственности, полном хозяйственном ведении или оперативном управлении которых находятся жилищный фонд и объекты инженерной инфраструктуры и в обязанности которых входит предоставление потребителю коммунальных услуг, или предприятия и учреждения, уполномоченные выполнять функции исполнителя - для потребителей, проживающих в государственном или общественном жилищном фонде;
- предприятие, предоставляющее потребителю коммунальные услуги,для потребителей, проживающих в частном жилищном фонде;
- жилищно-коммунальная служба (ЖКС), производящее заключение договоров на обслуживание, включая обеспечение коммунальными услугами,для потребителей, проживающих в жилищном фонде, находящемся в коллективной собственности.
2) потребитель - гражданин, пользующийся или имеющий намерение воспользоваться услугой для хозяйственно-бытовых нужд на основании заключенного с исполнителем договора найма, аренды или обслуживания жилого помещения.
2. Настоящие Правила определяют порядок предоставления и оплаты услуг, права и обязанности потребителей, права, обязанности и ответственность исполнителей.
3. Настоящие Правила действуют на всей территории Республики Таджикистан и распространяются на потребителей и исполнителей услуг по теплоснабжению, электроснабжению, водоснабжению и канализации, независимо от их ведомственной принадлежности, форм собственности и организационно-правовой формы.
4. Системы предоставления услуг должны быть в постоянной готовности к обслуживанию потребителей, за исключением времени перерывов:
- для проведения ремонтных и профилактических работ (устанавливаются исполнителем в соответствии с действующими строительными нормами и правилами, правилами технической эксплуатации, положениями о проведении текущих и капитальных ремонтов и другими нормативными документами);
- на межотопительный период для систем отопления (устанавливаются исполнителем исходя из климатических условий);
- в связи со стихийными бедствиями, а также чрезвычайными ситуациями, не зависящими от исполнителя и ресурсоснабжающих предприятий.
5. Исполнитель обязан предоставить потребителю услуги, соответствующие по качеству обязательным требованиям нормативов и стандартов, санитарных правил и норм и условиям договора, а также информации об услугах, предоставляемых исполнителем.
Потребительские свойства и режим предоставления услуг должны соответствовать установленным нормативам:
- по теплоснабжению - температуре воздуха в жилых помещениях при условии выполнения мероприятий по утеплению помещении согласно действующим нормам и правилам;
- по электроснабжению - параметрам электрической энергии по действующему стандарту;
- по холодному водоснабжению - гигиеническим требованиям по свойствам и составу подаваемой воды, а также расчетному расходу воды в точке разбора;
- по горячему водоснабжению - гигиеническим требованиям по составу, свойствам и температуре нагрева подаваемой воды, а также расчетному расходу воды в точке разбора;
- по канализации и отведению сточных вод.
6. Исполнительные органы государственной власти на местах, осуществляющие контроль за безопасностью для потребителя услуг, их территориальные органы вправе уточнять параметры потребительских свойств, режим предоставления услуг и устанавливать гарантированный уровень качества с учетом мощности состава и износа основных фондов коммунального назначения, климатических и других местных условий населенного пункта. О принятых решениях и соответствующей корректировке размеров оплаты услуг исполнитель оповещает потребителей.
7. Исполнитель обязан обеспечить в наглядной и доступной форме информацию о настоящих Правилах, оказываемых услугах, тарифах на них, условиях оплаты, режиме предоставления услуг, их потребительских свойствах, наличии сертификата в отношении услуг, подлежащих сертификации.
II. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ И ОПЛАТЫ УСЛУГ
8. Услуги предоставляются потребителю на возмездной основе в соответствии с договором и настоящими Правилами.
9. В договоре отражаются:
- качество услуг, режим предоставления услуг и нормативные объемы потребления;
- порядок и сроки устранения неисправностей и аварий;
- установленные размеры и условия оплаты, расчетный период и сроки внесения платежей, пеня за несвоевременную оплату услуг;
- технические характеристики инженерного оборудования жилых помещений, в том числе определяющие максимальную мощность электробытовых машин, приборов, аппаратуры;
- права, обязанности и ответственность исполнителя и потребителя;
- условия прекращения оказания услуг.
10. Состав услуг, предоставляемых потребителю, определяется степенью благоустройства жилого дома или квартиры.
11. Размер оплаты услуг устанавливается органами государственной власти на местах, если законодательством Республики Таджикистан не определен иной порядок его установления.
Расчетный период для оплаты услуг устанавливается в один календарный месяц, срок внесения платежей - до 10 числа, следующего за истекшим, месяца. Плата за услуги вносится равномерно в течение года, если иное не оговорено договором.
12. Несвоевременное внесение платы за услуги влечет за собой начисление пени в размере 0,1% от просроченной суммы платежей за каждый день просрочки, но не более 5% за весь период.
13. Форма оплаты услуг в наличном или безналичном порядке определяется по соглашению между потребителем и исполнителем. Оплата в наличном порядке производится с помощью специального платежного документа с применением контрольно-кассовых машин.
При наличии приборов учета у потребителей допускается производить оплату услуг непосредственно ресурсоснабжающему предприятию, при этом установленные настоящими Правилами отношения исполнителя и потребителя в части обязанностей, прав и ответственности сохраняются, что подлежит отражению в договоре.
14. При отклонении качества услуг от требований, установленных договором, оплата потребителем соответственно уменьшается.
Перечень отклонений и их величина, величина уменьшения и порядок оформления отклонения, а также рекомендуемые условия снижения оплаты при снижении качества коммунальных услуг устанавливаются государственными органами, осуществляющими контроль за безопасностью услуг, оказываемых потребителю, их территориальными органами совместно с органами государственной власти на местах.
Снижение оплаты не допускается, если перерыв в предоставлении услуг связан с устранением угрозы здоровью, жизни граждан, предупреждением ущерба имуществу или вследствие непреодолимой силы.
III. ПОРЯДОК ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГАМИ
15. Пользование услугами должно осуществляться на основа соответствии с настоящими Правилами и договором.
16. Контроль за правильностью пользования услугами осуществляется исполнителем в соответствии с договором или представителем специализированного предприятия, имеющего право допуска к установкам тепла, электричество, водоснабжения и канализации.
IV. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ УСЛУГ
17. Потребитель имеет право:
- на получение услуг установленного качества, безопасных для его жизни и здоровья, не причиняющих вреда его имуществу;
- требовать от исполнителя возмещения в полном объеме убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу вследствие недостатков в предоставлении услуг, а также морального вреда в размере и порядке, определяемых в соответствии с законодательством Республики Таджикистан;
- не производить оплату услуг на время перерывов, сверх установленных договором. При этом прекращение оплаты не освобождает исполнителя от возмещения убытков и вреда.
- на устранение исполнителем выявленных недостатков в предоставлении услуг в установленные договором сроки;
- на государственную и судебную защиту в соответствии с законодательством Республики Таджикистан в случае нарушения его прав.
18. Потребитель обязан:
- своевременно, в установленные договором сроки, оплачивать предоставленные услуги:
- рационально использовать услуги по их прямому назначению:
- не совершать действий, нарушающих порядок пользования услугами, установленный договором и настоящими Правилами;
- соблюдать требования техники безопасности при пользовании услугами;
- допускать представителей исполнителя услуг, а также специализированных предприятий, имеющих право работы с установками электро-, тепло-, водоснабжения, канализации, для устранения аварии, осмотра инженерного оборудования, приборов учета и контроля.
19. Потребителю запрещается:
- переоборудовать внутренние инженерные сети без разрешения исполнителя;
- устанавливать, подключать без письменного разрешения исполнителя и использовать электробытовые приборы и машины мощностью, превышающей технические возможности внутридомовой электрической сети, дополнительные секции приборов отопления, регулирующую и запорную арматуру, а также подключать и использовать бытовые приборы и оборудование, включая индивидуальные приборы очистки воды, не имеющие технических паспортов (свидетельств), не отвечающие требованиям безопасности эксплуатации и санитарно-гигиеническим нормативам;
- нарушать имеющиеся схемы учета услуг;
- использовать теплоноситель в системах отопления не по прямому назначению (производить слив воды из системы и приборов отопления).
20. Права и обязанности исполнителя услуг
21. Исполнитель услуг имеет право:
- применять меры, предусмотренные договором, в случае нарушения потребителем сроков платежей;
- осуществлять контроль за потреблением услуг путем проведения осмотров состояния инженерного оборудования у потребителя;
- прекращать предоставление услуг в случае просрочки оплаты более трех месяцев или нарушения требований пункта 19 настоящих Правил (до ликвидации задолженности или устранения выявленных нарушений).
22. Исполнитель обязан:
- своевременно принимать меры по подготовке проекта и заключению договора на предоставление услуг;
- предоставлять услуги установленного качества (потребительских свойств и режима предоставления);
- установить по согласованию с органами местного самоуправления форму регистрации требований (претензий), предъявляемых потребителем в связи с нарушением установленного качества услуг и срока устранения недостатков;
- принимать своевременные меры по предупреждению и устранению нарушений качества предоставляемых услуг потребителю;
- своевременно информировать потребителей об изменении качества услуг;
- не допускать нарушений технологических процессов и снижения качества услуг, предусматривать меры по повышению потребительских свойств и качества предоставляемых услуг, а также рациональному использованию водных и энергетических ресурсов.
23. Ответственность исполнителя
- исполнитель несет ответственность за качество предоставления услуг в соответствии с законодательством Республики Таджикистан, настоящими Правилами и договором;
- если исполнитель своевременно после заключения договора не приступил к предоставлению услуг, потребитель вправе потребовать уменьшения размеров оплаты за услуги и возмещение убытков;
- в случае обнаружения недостатков в качестве предоставляемых услуг потребитель вправе потребовать от исполнителя уменьшения оплаты услуг;
- за нарушение установленных договором сроков устранения недостатков в качестве предоставляемых услуг или превышение допустимых перерывов в предоставлении услуг исполнитель обязан уплатить потребителю неустойку в размере трех процентов за каждый день просрочки, если срок или перерыв определен в днях, и один процент за каждый час просрочки, если срок или перерыв определен в часах;
- исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни. здоровью или имуществу потребителя, в полном объеме, я также за моральный вред в размере и порядке, определяемом в соответствии с законодательством Республики Таджикистан;
- исполнитель освобождается от ответственности за нарушение качества предоставления услуг, если докажет, что оно произошло вследствие непреодолимой силы.
24. Органы государственного управления по согласованию с Министерством экономического развития и торговли Республики Таджикистан в пределах своей компетенции вправе издавать на основании и во исполнение данных Правил, нормативные правовые акты по оказанию некоторых коммунальных услуг
