Замимаи 8
ба қарори Ҳукумати
Ҷумҳурии Тоҷикистон
аз 6 июни соли 2005 № 209
Қоидаҳои хизматрасониҳои хӯроки умумӣ
(Қарори Ҳукумати ҶТ аз 03.08.2007с. № 419)
I. Муқаррароти умумӣ
1. Қоидаҳои мазкур мутобиқи моддаи 36 Қонуни Ҷумҳурии Тоҷикистон "Дар бораи ҳимояи ҳуқуқи истеъмолкунандагон" тартиб дода шуда, муносибатҳои байни истеъмолкунандагон ва иҷрокунандагонро дар соҳаи хизматрасониҳои хӯроки умуми танзим менамояд.
2. Таҳти унвони истеъмолкунанда шахси воқеи ё ҳуқуқие, ки ният дорад мол (иҷрои кор, хизматрасони)-ро фармоиш диҳад ё харидори намояд ё худ онҳоро танҳо барои эҳтиёҷоти шахси, оилави, рӯзгор ва ғайра, ки бо анҷом додани фаъолияти соҳибкори алоқаманд намебошанд, истифода намояд.
Таҳти унвони иҷрокунанда ташкилоте, ки новобаста аз шакли ташкилию ҳуқуқии он, инчунин соҳибкори инфиродие, ки ба истеъмолкунандаи хӯроки умуми хизмат мерасонад, дониста мешавад.
3. Хизматрасониҳои хӯроки умуми (минбаъд - хизматрасоинҳо) дар тарабхонаҳо, кафе, барҳо, ошхонаҳо, маҳалли харид ва ҷойҳои дигари хӯроки умуми, ки навъу табақаашон (дараҷаашон) мутобиқ ба талаботҳои муайян кардаи Агентии стандартизатсия, метрология, сертификатсия ва нозироти савдои назди Ҳукумати Ҷумҳурии Тоҷикистон ва дигар талаботҳо мебошад, анҷом мегиранд
4. Низоми кории иҷрокунандаи - ташкилоти давлати бо қарори мақомоти иҷроияи маҳаллии ҳокимияти давлати муқаррар мегардад.
Низоми кории иҷрокунанда - ташкилоти дорои шакли дигари ташкилию ҳуқуқи, инчунин соҳибкори инфироди ба таври мустақилона аз ҷониби худашон бо мувофиқаи мақомоти иҷроияи маҳаллии ҳокимияти давлати муқаррар мегардад.
Дар сурати муваққатан боздоштани хизматрасониҳо (барои гузаронидани рӯзҳои санитари аз рӯи нақша, таъмир ва ҳолатҳои дигар) иҷрокунанда вазифадор аст, ки саривақт ба истеъмолкунанда дар бораи таърих ва мӯҳлати боздоштани фаъолияти худ маълумот диҳад.
5. Иҷрокунанда ҳақ дорад ба таври мустақилона ба маҳсулоти хӯроки умумии тайёркардааш мутобиқи санадҳои меъёриву ҳуқуқии Ҷумҳурии Тоҷикистон бо ба ҳисоб гирифтани арзиши асли, меъёри даромадноки ва тартиб додани ҳатмии калкулятсияи истеҳсоли маҳсулот ва таомҳо, нархгузори намояд. Муассисаҳои хӯроки умуми, ки дар тавозуни (баланс) дигар муассиса ё ташкилот қapop дошта бошанд, бо мувофиқаи роҳбарияти ҳамон муассиса ё ташкилот нархгузори муқаррар карда мешавад.
6. Иҷрокунанда ҳақ дорад ба таври мустақилона дар ҷойҳое, ки хизмат расонида мешаванд барои истеъмолкунанда қоидаҳои (рафтори) муоширатро, ки ба қонунгузориҳои Ҷумҳурии Тоҷикистон мухолифат надоранд (маҳдудсозии сигоркаши, бо либоси болои қарор надоштан ва ғайра) муқаррар намояд.
7. Иҷрокунанда вазифадор аст қоидаҳои дар стандартҳои давлати муқарраргардида санитари, қоидаҳои зидди сӯхтор, ҳуҷҷатҳои техники, дигар қоидаҳо ва ҳуҷҷатҳои меъёрию ҳуқуқи, талаботҳои ҳатмиро нисбати сифати хизматрасониҳо, бехатарии онҳо барои ҳаёт, саломатии одамон, муҳити зист ва амвол риоя намояд.
8. Иҷрокунанда ба таври мустақилона рӯйхати хизматрасониҳоро дар соҳаи хӯроки умуми муайян менамояд. Вай бояд рӯйхати навъҳои маҳсулоти истеҳсолкардаашро дар соҳаи хӯроки умуми, ки ба талаботи ҳатмии санадҳои меъёрии Вазорати рушди иқтисод ва савдои Ҷумҳурии Тоҷикистон ҷавобгӯянд дошта бошад
9. Иҷрокунанда вазифадор аст дафтари шикояту пешниҳодҳо ва китоби бақайдгирии субъектҳои хоҷагидорро, ки ба истеъмолкунанда бинобар тақозои вай пешниҳод мегардад дошта бошад.
10. Ба муносибатҳое, ки дар ҳолати хизматрасони пайдо мешаванд ва дар Қоидаҳои мазкур танзимнашавандаанд, қоидаҳои фурӯши молҳои алоҳидаи хӯроквори па ғайрихӯроквори истифода бурда мешаванд.
11. Қоидаи мазкур дар шакли аёни ва дастрас аз тарафи иҷрокунанда ба маълумоти истеъмолкунанда расонда мешавад.
II. Маълумот дар бораи хизматрасониҳо
12. Иҷрокунанда вазифадор аст номи фирмавни ташкилоти худ, маҳалли ҷойгиршавии он (нишонии ҳуқуқи), тип, дараҷа (табақа) ва тартиби корашро бо ҷойгир намудаин он дар лавҳаи девори, ба маълумоти истеъмолкунандагон расонад.
Соҳибкори инфироди бояд ба истеъмолкунандагон дар бораи бақайдгирии давлати ва номи мақоми бақайдгирифтаи он маълумот диҳад.
Маълумоти мазкур дар чойҳои барои шиносшавии истеъмолкунанда мувофиқ нигоҳ дошта мешавад.
13. Агар намуди (намудҳои фаъолият) фаъолияти аз тарафи истеҳсолкунанда татбиқшаванда ҳатман литсензия кунонида шавад, ба истеъмолкунанда, бояд оид ба рақами литсензия, мӯҳлати амали он, инчунин мақоми литсензиядода маълумот пешниҳод карда шавад.
Маълумотномаи мазкур дар ҷойҳои мувофиқ барои шинос шудани истеъмолкунандагон ҷойгир карда мешавад.
14. Иҷрокунанда вазифадор аст дар шакли аёни ва дастрас ахбори зарури ва боэътимодро дар бораи хизматҳои расонидашаванда, ки интихоби дурусти истеъмолкунандагонро таъмин карда тавонад ба маълумоти онҳо расонад.
Ахбор бояд дорои мазмуни зерин бошад:
- номгӯи хизматрасониҳо ва шартҳои иҷрои онҳо;
- нархҳо ва шартҳои пардохти хизматрасониҳо;
- номи (унвони) фирмавии маҳсулоти пешниҳодшавандаи хӯроки умуми бо нишон додани тарзи омодасозии хӯрокҳо ва ингредиентҳои асосие, ки дар онҳо дохил мешаванд:
- маълумот дар бораи вазни (миқдори) табақи хӯрокҳои омода намудаи хӯроки умуми, ғунҷоиши шишаи нӯшокии алкоголии шароби пешниҳодшаванда ва ҳаҷми он ;
- муайян сохтани санадҳои меъёри, ки ба талаботи ҳатмии онҳо бояд маҳсулоти хӯроки умуми ва хизматрасониҳо мутобиқат дошта бошанд;
- маълумот дар бораи сертификатсияи хизматрасониҳо.
Ҳангоми расонидани хизмат ахбор дар бораи сертификатсияи онҳо ба маълумоти истеъмолкунандагон бо роҳи бо яке аз ҳуҷҷатҳои зерин шиносонидани онҳо расонида мешавад:
- нусхаи аслии сертификат;
- нусхаи сертификате, ки дорандаи нусхаи асли онро ба воситаи нотариус ё мақоми хизматрасониҳои сертификатсионии вогузорнамудаи сертификат тасдиқ намудааст.
15. Ахбор дар бораи маҳсулот ва дар бораи хизматрасониҳо ба маълумоти истеъмолкунанда, ба воситаи номгӯи таом (меню), нархнома ва ё бо роҳҳои дигари дар чунин хизматрасониҳо қабулгардида, расонида мешавад.
16. Ба истеъмолкунанда бояд имконияти шиносои бо номгӯи таом (меню), нархнома ва шартҳои хизматрасониҳо, чи дар дохили толор ва чи дар беруни он фароҳам гардад.
17. Ахбор дар бораи иҷрокунанда ва хизматрасониҳои пешниҳодшаванда ба маълумоти истеъмолкунандагон дар маҳалли хизматрасони бо забони давлати, ба таври илова бошад, бо талаби (хоҳиши) иҷрокунанда ба забони руси ва дигар забонҳои муоширати байналхалқи расонида мешавад.
Истеъмолкунанда ҳақ дорад ахбори иловагиро дар бораи хусусиятҳои асосии истеъмоли ва сифати маҳсулоти пешниҳоднамудаи хӯроки умуми, инчунин дар бораи шартҳои омодасозии таом, агар чунин маълумотҳо сирри тиҷорати ба ҳисоб нараванд, дарёфт намояд.
III. Тартиби расонидани хизмат
18. Иҷрокунанда вазифадор аст ба ҳар кадом истеъмолкунандаи ба ӯ барои хизматрасони бо шартҳои аз ҷониби тарафҳо мувофиқ шуда муроҷиаткунанда, хизмат расонад.
Шартҳои расонидани хизмат, аз ҷумла нархи он барои ҳамаи истеъмолкунандагон якхела муқаррар мегарданд, ба истиснои ҳолатҳое, ки мутобиқи қонунҳо ва дигар санадҳои ҳуқуқии Ҷумҳурии Тоҷикистон вогузор намудани имтиёз барои дараҷаи (категорияи) алоҳидаи истеъмолкунандагон имконпазир бошад.
19. Фармоиши қабли барои расонидани хизмат метавонад бо роҳи тартиб додани ҳуҷҷат (фармоиш, квитансия ва намудҳои дигар), ки дорои маълумотҳои зарури (номи иҷрокунанда, номи хонаводаги, ном ва номи падари истеъмолкунанда, намуди хизматрасони, нархи он ва шартҳои пардохт, таърихи қабул ва иҷрои фармоиш, шартҳои иҷрои хизмат, масъулияти тарафҳо, вазифаи шахси масъули қабул ва ба расмият даровардани фармоиш, имзои қабулкунандаи фармоиш ва дигар маълумотҳо), инчунин бо роҳи қабули фармоиш ба воситаи алоқаи телефони, электрони ва алоқаҳои дигар расми гардад.
Як нусхаи ҳуҷҷате, ки баста шудани шартномаро дар бораи хизматрасони тасдиқ менамояд ба истеъмолкунанда дода мешавад.
20. Иҷрокунанда вазифадор аст, ки ба истеъмолкунанда дар мӯҳлати ба он мувофиқашуда хизмат расонад.
21. Иҷрокунанда вазифадор аст хизматеро расонад, ки сифати он ба талаботи ҳатмии ҳуҷҷатҳои меъёри ва шартҳои фармоиши мутобиқат намояд.
Дар муассисаҳои хӯроки умумие, ки дорои дараҷаҳои (категория): люкс, аввал ва якум ҳастанд, иҷрокунанда ҳақ дорад барои маданияти баланди хизматрасони, дар шакли фоизҳои муқарраршуда, музди иловаги талаб намояд. Миқдори музди иловаги дар номгӯи таомҳо (меню) зикр гардида, ба ҳисоб гирифта мешавад.
22. Иҷрокунанда ҳақ дорад ба истеъмолкунанда пардохти пешакии хизматрасониҳо, пардохт пас аз интихоби таом ё пас аз истеъмоли таом ё дигар шаклҳои пардохт, инчунин ҳисоббароркунии нақди ё ғайринақдиро барои хизматрасониҳо вобаста ба методҳои хизматрасони, тип, тахассуси иҷрокунанда ва дигар шартҳо пешниҳод намояд.
Истеъмолкунанда вазифадор аст ҳаққи хизматрасониҳоро дар мӯҳлат ва тартибе, ки ба иҷрокунанда мувофиқа шудааст, бипардозад.
Аз ҷониби иҷрокунанда ҳангоми ҳисоббаробаркуни барои хизматҳои расонидашуда ба истеъмолкунанда санади тасдиқкунандаи пардохт (чеки кассави, варақаи ҳисоб ё намудҳои дигари он) дода мешавад.
23. Иҷрокунанда вазифадор аст ба истеъмолкунанда имконияти тафтиши ҳаҷм (миқдор)-и маҳсулоти ба вай пешниҳодшавандаи хӯроки умумиро диҳад.
24. Иҷрокунанда вазифадор аст сифат ва бехатарии хизматрасони, аз ҷумла маҳсулоти хӯроки умумиро мутобиқи талаботи санадҳои меъёри тафтиш намояд.
25. Ба хизматрасониҳое, ки бевосита бо ҷараёни истеҳсоли маҳсулоти хӯроки умуми ва хизматрасонии истеъмолкунандагон алоқаманданд кормандоне роҳ дода мешаванд, ки тайёрии махсус, аттестатсия ва муоинаи тибби мутобиқи талаботи ҳатмии санадҳои меъёрии аз ҷониби Вазорати рушди иқтисод ва савдои Ҷумҳурии Тоҷикистон, Вазорати маорифи Ҷумҳурии Тоҷикистон ва Вазорати тандурустии Ҷумҳурии Тоҷикистон тартиб додашуда, дошта бошанд
26. Дар қатори расонидани хизматҳои хӯроки умуми иҷрокунанда ҳақ дорад ба истеъмолкунанда дигар хизматҳои пулакиро пешниҳод намояд.
Иҷрокунанда ҳақ надорад бе розигии истеъмолкунанда хизматҳои иловагии пулакиро анҷом диҳад.
Истеъмолкунанда ҳақ дорад пардохти чунин хизматрасониҳоро рад намояд, агар онҳо пардохт шуда бошанд боз гардонидани маблағи пардохтшударо талаб кунад.
27. Ҳангоми вайрон кардани мӯҳлати иҷрои фармоиши пешакии хизматрасони истеъмолкунанда ҳақ дорад аз рӯи интихоби худ:
- ба иҷрокунанда мӯҳлати нав таъин кунад;
- кам кардани нархи хизматрасониро талаб намояд;
- шартномаи расонидани хизматҳоро бекор созад.
Истеъмолкунанда инчунин ҳақ дорад ҷуброни пурраи зарари ба вай бинобар риоя накардани мӯҳлати хизматрасони воридгардидаро талаб кунад.
Зарар дар мӯҳлатҳои муқаррарнамудаи қонунгузории Ҷумҳурии Тоҷикистон барои қонеъ сохтани талаботи дахлдори истеъмолкунанда ҷуброн мегардад.
Агар иҷрокунанда исбот кунад, ки риоя нагардидани мӯҳлати хизматрасони бинобар сабабҳои (қувваҳои) бартарафнашаванда ё бо гуноҳи истеъмолкунанда ба амал омадааст, талаботи истеъмолкунанда қонеъ карда намешавад.
28. Истеъмолкунанда ҳангоми мушоҳидаи камбудиҳои хизматрасони ҳақ дорад, бинобар интихоби худ инҳоро талаб намояд:
- ба таври ройгон бартараф кардани камбудиҳои хизматрасони, аз ҷумла маҳсулоти хӯроки умуми;
- ба таври дахлдор кам кардани нархи хизматрасониҳо, аз ҷумла маҳсулоти хӯроки умуми;
- ба таври ройгон дубора тайёр кардани маҳсулоти сифатан мувофиқи хӯроки умуми.
Истеъмолкунанда ҳақ дорад шартномаро дар бораи расонидани хизмат бекор кунад ва ҷуброни пурраи зарарро талаб намояд, дар сурате, ки дар мӯҳлати муқаррарнамудаи шартнома камбудиҳои хизматрасони аз тарафи иҷрокунанда бартараф карда нашаванд. Истеъмолкунанда ҳамчунин ҳақ дорад шартномаи хизматрасониро бекор кунад, агар вай дар хизматрасони камбудиҳои ҷидди ё дигар нуқсонҳои назаррасе, ки аз доираи шартҳои шартнома берун меравад, мушоҳида ва ошкор намояд.
Истеъмолкунанда ҳақ дорад ҷуброни пурраи зарари бинобар камбудиҳои хизматрасони ба вай расонидашударо талаб намояд.
29. Истеъмолкунанда ҳақ дорад, ки ҳар вақт аз хизматҳои фармудааш ба шарте, ки ба иҷрокунанда хароҷотҳояшро пардохта бошад, даст кашад.
30. Барои иҷро накардан ё ба таври зарури иҷро нашудани ӯҳдадориҳо ҳангоми расонидани хизмат, иҷрокунанда мутобиқи қонунгузории шаҳрванди ва қонунгузори дар бораи ҳифзи ҳуқуқҳои истеъмолкунандагон, ба ҷавобгари кашида мешавад.
Правила оказания услуг общественного питания
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящие Правила разработаны в соответствии со статьей 36 Закона Республики Таджикистан "О защите прав потребителей" и регулируют отношения между потребителями и исполнителями в сфере оказания услуг общественного питания.
2. Под потребителем понимается физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее или использующее товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Под исполнителем понимается организация, независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие потребителю услуги общественного питания.
3. Услуги общественного питания (далее именуются - услуги) оказываются в ресторанах, кафе, барах, столовых, закусочных и других объектах общественного питания, типы и классы которых определяются требованиями, установленными Агентством по стандартизации, метрологии, сертификации и торговой инспекции при Правительстве Республики Таджикистан, и другими требованиями
4. Режим работы исполнителя - государственной организации устанавливается по решению местного исполнительного органа государственной власти.
Режим работы исполнителя - организации иной организационно-правовой формы, а также индивидуального предпринимателя устанавливается самостоятельно по согласованию с местными исполнительными органами государственной власти.
В случае временного приостановления оказания услуг (для проведения плановых санитарных дней, ремонта и в других случаях) исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю информацию о дате и сроках приостановления своей деятельности.
5. Цены на продукцию, изготавливаемую предприятиями общественного питания, устанавливаются исполнителем самостоятельно, в соответствии с действующими нормативными правовыми актами Республики Таджикистан с учетом себестоимости и нормы рентабельности с обязательным составлением калькуляции на блюда и изделия. Предприятия общепита, находящиеся на балансе другого предприятия или организации, устанавливают цены по согласованию с ними.
6. Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания услуг правила поведения для потребителей, не противоречащие законодательству Республики Таджикистан (ограничение курения, запрещение нахождения в верхней одежде и другие).
7. Исполнитель обязан соблюдать установленные в государственных стандартах, санитарных, противопожарных правилах, технических документах, других правилах и нормативных документах обязательные требования к качеству услуг, их безопасности для жизни, здоровья людей, окружающей среды и имущества.
8. Исполнитель самостоятельно определяет перечень оказываемых услуг в сфере общественного питания. Он должен иметь ассортиментный перечень производимой им продукции общественного питания, соответствующий обязательным требованиям нормативных документов, разработанных Министерством экономического развития и торговли Республики Таджикистан (
9. Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений и книгу регистрации проверок хозяйствующего субъекта, которая предоставляется потребителю по его требованию.
10. К отношениям, возникающим при оказании услуг в части, не урегулированной настоящими Правилами, применяются правила продажи отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров.
11. Настоящие Правила в наглядной и доступной форме доводятся исполнителем до сведения потребителей.
II. ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛУГАХ И ИЗГОТОВИТЕЛЕ (ИСПОЛНИТЕЛЕ, ПРОДАВЦЕ)
12. Исполнитель обязан довести до сведения потребителей фирменное наименование (название) своей организации, место ее нахождения (юридический адрес), тип, класс и режим работы, размещая указанную информацию на вывеске.
Индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителям информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
13. Если вид (виды деятельности), осуществляемой изготовителем (исполнителем продавцом), подлежит лицензированию, потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии, сроке действия, а также об органе, выдавшем эту лицензию.
Указанная информация размещается в удобных для ознакомления потребителя местах.
14. Исполнитель обязан в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Информация должна содержать:
- перечень услуг и условия их оказания;
- цены и условия оплаты услуг;
- фирменное наименование (наименование) предлагаемой продукции общественного питания с указанием способов приготовления блюд и входящих в них основных ингредиентов;
- сведения о весе (объеме) порций готовых блюд продукции общественного питания, емкости бутылки предлагаемого алкогольного напитка и об объеме его порций:
- обозначения нормативных документов, обязательным требованиям которых должны соответствовать продукция общественного питания и оказываемая услуга;
- сведения о сертификации услуг.
При оказании услуг информация об их сертификации доводится до сведения потребителей путем ознакомления с одним из следующих документов:
- подлинник сертификата:
- копия сертификата, заверенная держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации услуг, выдавшим сертификат.
15. Информация о продукции и об услугах доводится до сведения потребителей посредством меню, прейскурантов или иными способами, принятыми при оказании таких услуг.
16. Потребителю должна быть предоставлена возможность ознакомления с меню, прейскурантами и условиями обслуживания, как в зале, так и вне зала обслуживания.
17. Информация об исполнителе и оказываемых им услугах доводится до сведения потребителей в месте предоставления услуг на государственном языке, а дополнительно, по усмотрению исполнителя, на русском и других языках международного общения.
Потребитель вправе получить дополнительную информацию об основных потребительских свойствах и качестве предлагаемой продукции общественного питания, а также об условиях приготовления блюд, если эти сведения не являются коммерческой тайной.
III. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
18. Исполнитель обязан оказать услугу любому потребителю, обратившемуся к нему с намерением заказать услугу, на условиях, согласованных сторонами.
Условия оказания услуги, в том числе ее цена, устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами Республики Таджикистан допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.
19. Предварительный заказ на оказание услуги может быть оформлен путем составления документа заказ, квитанция и другие виды), содержащего необходимые сведения (наименование исполнителя, фамилия, имя и отчество потребителя, вид услуги, ее цена и условия оплаты, дата приема и исполнения заказа, условия выполнения услуги, ответственность сторон, должность лица, ответственного за прием и оформление заказа, подпись лица, принявшего заказ, и другие сведения), а также путем оформления заказа посредством телефонной, электронной или иной связи.
Один экземпляр документа, подтверждающего заключение договора об оказании услуги, выдается потребителю.
20. Исполнитель обязан оказать потребителю услуги в сроки, согласованные с потребителем.
21. Исполнитель обязан оказать услуги, качество которых соответствует обязательным требованиям нормативных документов и условиям заказа.
В предприятиях общественного питания категорий: люкс, высшей, первой, исполнитель вправе взимать дополнительную плату, за высокую культуру обслуживания, в виде установленных процентов. Размер дополнительной платы указывается в меню и включается в счет.
22. Исполнитель вправе предложить потребителю предварительную оплату услуг, оплату после отбора блюд или после приема пищи либо другие формы оплаты, а также наличный или безналичный порядок расчета за оказываемые услуги в зависимости от метода обслуживания, типа, специализации исполнителя и других условий.
Потребитель обязан оплатить оказываемые услуги в сроки и в порядке, которые согласованы с исполнителем.
Исполнителем при расчетах за оказываемые услуги выдается потребителю документ, подтверждающий их оплату (кассовый чек, счет или другие виды).
23. Исполнитель обязан предоставить потребителю возможность проверки объема (массы) предлагаемой ему продукции общественного питания.
24. Исполнитель обязан проводить контроль качества и безопасности оказываемых услуг, включая продукцию общественного питания, в соответствии с требованиями нормативных документов.
25. К оказанию услуг, связанных непосредственно с процессом производства продукции общественного питания и обслуживанием потребителей, допускаются работники, прошедшие специальную подготовку, аттестацию и медицинские осмотры в соответствии с обязательными требованиями действующих нормативно-правовых актов, разработанных Министерством экономического развития и торговли Республики Таджикистан, Министерством образования Республики Таджикистан и Министерством здравоохранения Республики Таджикистан
26. Наряду с оказанием услуг общественного питания исполнитель вправе предложить потребителю другие возмездные услуги.
Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату.
Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.
27. При нарушении сроков исполнения предварительного заказа на оказание услуги потребитель вправе по своему выбору:
- назначить исполнителю новый срок;
- потребовать уменьшения цены за оказываемую услугу:
- расторгнуть договор об оказании услуги.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные законодательством Республики Таджикистан для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Требования потребителя не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков оказания услуги произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
28. Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, включая продукцию общественного питания;
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, включая продукцию общественного питания;
- безвозмездного повторного изготовления продукции общественного питания надлежащего качества.
Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе расторгнуть договор об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.
29. Потребитель вправе в любое время отказаться от заказанной им услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.
30. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств при оказании услуг исполнитель несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством и законодательством о защите прав потребителей.
