Замимаи 7
ба қарори Ҳукумати
Ҷумҳурии Тоҷикистон
аз 6 июни соли 2005 № 209
Қоидаҳои пешниҳод намудани хизматрасонии меҳмонхонаҳо
1. Муқаррароти умумӣ
1. Қоидаҳои зерин мутобиқи моддаи 36 Қонуни Ҷумҳурии Тоҷикистон "Дар бораи ҳимояи ҳуқуқи истеъмолкунандагон" таҳия гардида, муносибатҳоро дар соҳаи пешниҳод намудани хизматрасонии меҳмонхонаҳо ( минбаъд - хизматрасони ) ба танзим медарорад.
2. Мафҳумҳои асосие, ки дар Қоидаҳои зер истифода шудаанд:
1) меҳмонхона - иншооти бо молумулк муҷаҳҳаз (бино, қисми бино, таҷҳизот ва дигар моликият), ки барои зиндагии муваққати пешниҳод намудани хизматрасони равона гардидааст;
2) истеъмолкунанда - шахси воқеи ё ҳуқуқие мебошад, ки хоҳиши дархост намудан ё талаб кардан ва истифода бурдани хизматрасониро ба эҳтиёҷоти бевоситаи шахси, оилави, манзили ва ғайраро дорад, ки бо амали намудани фаъолияти соҳибкори алоқаманди надорад;
3) иҷрокунанда - ташкилоти новобаста аз шакли сохторию ҳуқуқи, ҳамчунин соҳибкори инфироди, ки тибқи шартномаи пардохтшаванда бa истифодабарандагон хизмат мерасонад.
II. Маьлумот доир ба хизматрасони, тартиби бақайдгирии истиқомат дар меҳмонхона ва пардохти хизматрасонӣ
3. Иҷрокунанда - ташкилот вазифадор аст, ки номи фирмави (номи идора), маҳалли ҷойгиршави (нишонии ҳуқуқи) ва тартиби кории худро ба маълумоти истеъмолкунанда расонад. Иҷрокунанда ахбороти мазкурро дар лавҳа ҷойгир мекунонад.
Иҷрокунанда - соҳибкори инфироди бояд ахборот доир ба қайди давлати ва номи идораи онро ба қайдгирифтаро ба истеъмолкунанда пешниҳод намояд.
4. Иҷрокунанда вазифадор аст, ки ба истеъмолкунанда маълумотҳои зарури ва боэътимодро доир ба хизматрасониҳое, ки имконияти интихоби дурусти онҳоро таъмин менамояд, саривақт пешниҳод намояд.
Маълумот дар утоқе, ки барои ба расмият даровардани истиқомат дар меҳмонхона муайян гардидааст, дар ҷои барои шиносои мувофиқ ҷойгир кунонида мешавад ва он ба таври ҳатми бандҳои зеринро дар бар гирад:
- қоидаҳои мазкур;
- маълумот доир ба иҷрокунанда ва рақами телефони тамос;
- шаҳодатномаи муқаррар намудани дараҷаи мувофиқи хизматрасони (агар ба меҳмонхона дараҷа муқаррар шуда бошад);
- маълумот оид ба тасдиқи мувофиқати хизматрасони бо талаботҳои муқарраргардида (рақами сертификати мувофиқат, мӯҳлати амали он, идорае, ки онро ба қайд гирифтааст, рақами бақайдгирии декларатсия оид ба мувофиқат, мӯҳлати амали он, номи иҷрокунандае, ки декларатсияро қабул намудааст ва идорае, ки онро ба қайд гирифтааст);
- маълумот оид ба рақами литсензия, мӯҳлати амали он, идорае, ки литсензияро додаст (агар ин намуди фаъолият ба литсензиякунони зарурият дошта бошад);
- овардани иқтибосҳо аз стандарти давлати, ки талаботҳоро дар соҳаи хизматрасони муқаррар намудааст;
- нархномаи ҳуҷраҳои хоб (ҷои хоб дар ҳуҷраҳо);
- номгӯи хизматрасониҳое, ки ба маблағи нархномаи ҳуҷраи хоб (ҷои хоб дар ҳуҷраҳо) дохил мешаванд;
- номгӯй ва нархномаи хизматрасонии иловагие, ки бо пардохти алоҳида расонида мешавад;
- маълумот оид ба шакл ва тартиби пардохти хизматрасони;
- мӯҳлатн ниҳоии истиқомат дар меҳмонхона, агар он аз ҷониби иҷрокунанда муқаррар шуда бошад;
- рӯйхати гурӯҳи шаҳрвандоне, ки ҳуқуқи гирифтани имтиёзҳоро доранд, ҳамчунин номгӯи имтиёзҳое, ки ҳангоми пешниҳоди хизматрасони тибқи қонунҳо ва дигар санадҳои меъёриву ҳуқуқи муқаррар шудаанд;
- тартиби истиқомат дар меҳмонхона;
- маълумот доир ба фаъолияти корхонаҳои хӯроки умуми, тиҷорат, алоқа, хизмати маиши ва ғайра, ки дар бинои меҳмонхона ҷойгир шудаанд;
- маълумот доир ба идораи ҳимояи ҳуқуқи истеъмолкунандагон дар назди маъмурияти меҳмонхона (агар ҳамин гуна идора бошад);
- маълумот оиди идораҳои болои.
Иҷрокунанда вазифадор аст, ки мавҷудияти маълумотҳоро оиди тартиби истиқомат дар меҳмонхона, қоидаҳои бехатарии зидди сӯхтор ва истифода аз асбобҳои барқи дар ҳар як ҳуҷраи хоб таъмин намояд.
Маълумотномаи мазкур бояд ба диққати ҳар як истеъмолкунанда ба забонҳои давлати ва иловаги бо ихтиёри иҷрокунанда, руси ва дигар забонҳои муоширати байналхалқи расонида шавад.
5. Иҷрокунанда вазифадор аст, ки пешниҳоди имтиёзҳоро ҳангоми хизматрасони ба гурӯҳи шаҳрвандоне, ки тибқи қонунгузори ва дигар санадҳои меъёриву ҳуқуқи ҳамин гуна имтиёзҳо ба онҳо муқаррар шудааст, таъмин намояд.
6. Иҷрокунанда ҳуқуқ дорад, ки барои банд (тайёр) кардани ҷой дар меҳмонхона бо роҳи таҳияи ҳуҷҷати аз ду ҷониб имзошуда шартнома бандад, ҳамчунин бо роҳи қабули талабномаҳо тариқи почта, телефон ва дигар воситаи алоқа, ки боэътимодии он аз ҷониби истеъмолкунанда тасдиқ шудааст, ба таври пешаки ҷойҳо банд (тайёр) карда мешаванд.
Дар ҳолати бе сабаб (асос) дер омадани истеъмолкунанда аз ӯ ба ғайр аз маблағи барои банд кардани ҷои муайяншуда, боз маблағи давраи истифоданашудаи ҳуҷраи хоб (ҷои хоб дар ҳуҷра) на зиёдтар аз як шабонарӯз гирифта мешавад.
Дар сурати аз як шабонарӯз зиёдтар таъхир намудани истеъмолкунанда дархости банд кардани ҷои хоб бекор карда мешавад. Дар ҳолати аз ҷониби истеъмолкунанда пардохт нагардидани маблағи дархости барои банд кардани ҷой муқарраршуда, ҷойгиркунонии ӯ дар меҳмонхона тибқи навбати умуми амали гардонида мешавад.
7. Иҷрокунанда - ташкилоти тиҷорати вазифадор аст, ки барои пешниҳоди хизматрасони бо истеъмолкунанда шартнома бандад, ба ғайр аз ҳолатҳое, ки имконияти пешниҳоди хизматрасони вуҷуд надорад, аз ҷумла агар дар санадҳои таъсискунандаи иҷрокунанда ё шартномаҳои шаҳрвандию ҳуқуқии бо ӯ бастасшуда дар вазифаҳои иҷрокунанда бо тартиби муайян пешниҳоди хизматрасони ба шахсони дараҷаи мувофиқ пешбини шуда бошад.
8. Шартнома оид ба пешниҳод намудани хизматрасони дар асоси шиноснома ё ҳуҷҷати дигаре, ки тибқи тартиботи муқарраргардида таҳия карда шуда, шахсияти истеъмолкунандаро тасдиқ мекунад, баста мешавад.
Ҳангоми бақайдгири барои истиқомат дар меҳмонхона иҷрокунанда варақаи ҳисоби (квитансия) ё ҳуҷҷати дигари расми медиҳад, ки шартномаи басташударо дар хусуси пешниҳоди хизматрасони тасдиқ мекунад ва он бандҳои зеринро дар бар мегирад:
- номгӯи иҷрокунанда (барои соҳибкорони инфироди ному насаб, маълумот доир ба бақайдгирии давлати);
- ному насаби истеъмолкунанда;
- маьлумот дар бораи ҳуҷраи хоби пешниҳодшуда (ҷои хоб дар ҳуҷра);
- нархномаи ҳуҷраи хоб (ҷои хоб дар ҳуҷра);
- дигар маълумотҳои зарури вобаста ба хоҳиши иҷрокунанда.
9. Иҷрокунанда бояд бақайдгирии шабонарӯзии истеъмолкунандагон, ба меҳмонхона воридшавандагон ва аз он хориҷшавандагонро таъмин намояд.
10. Иҷрокунанда ҳуқуқ надорад, ки бе розигии истеъмолкунанда хизматрасонии иловагии пулакиро иҷро кунад. Истеъмолкунанда ҳуқуқ дорад, ки аз пардохти чунин хизматрасони даст кашад ва агар он пардохт шуда бошад, истеъмолкунанда ҳуқуқ дорад, ки баргардонидани маблағи пардохташударо аз иҷрокунанда талаб намояд.
Иҷрои як намуди хизматрасониро ба ҷои намуди дигари он ба таври шарти пешниҳод намудан манъ аст.
11. Нархномаи ҳуҷраи хоб (ҷои хоб дар ҳуҷра), ҳамчунин шакли пардохти онро иҷрокунанда мутобиқи қонунгузории амалкунандаи Ҷумҳурии Тоҷикистон бо ба ҳисоб гирифтани арзиши асли, меъёри даромадноки ва тартиб додани ҳатмии нархгузори (калькулятсия) барои хизматрасони муқаррар менамояд.
Истеъмолкунанда вазифадор аст, ки баъди қабули пурраи хизматрасониҳо ҳаққи онро пардохт намояд. Бо розигии истифодабаранда ҳаққи маблағи хизматрасони тибқи шартномаи басташуда метавонад аз ҷониби ӯ дар ҳаҷми пурра ё ба таври пешпардохт амали карда шавад.
Иҷрокунанда метавонад пардохти шабонарӯзи ё соатбайи истиқоматро муқаррар намояд.
Иҷрокунанда номгӯи хизматрасониҳоеро, ки ба нархномаи ҳуҷраи хоб (ҷои хоб дар ҳуҷра) дохил мешаванд, муайян мекунад.
12. Маблағи истиқомат дар меҳмонхона мутобиқи ҳисоббаробаркунии ягонаи соати - аз соати 12-и рӯзи ҷори бо вақти маҳалли пардохт карда мешавад. Ҳангоми ҷойгиршави то вақти ҳисоббаробаркуни (аз 0 то соати
12) маблағи истиқомат пардохт карда намешавад.
Дар сурати ба таъхир мондани мӯҳлати аз меҳмонхона рафтани истеъмолкунанда пардохти маблағи истиқомат ба тартиби зерин амали карда мешавад:
- на зиёда аз 6 соат баъди ҳисоббаробаркуни - пардохти соатбайъ;
- аз 6 то 12 соат баъди ҳисоббаробаркуни пардохт барои ним шабонарӯз ҳисоб карда мешавад;
- аз 12 то 24 соат баъди ҳисоббаробаркуни пардохт барои шабонарӯзи пурра ҳисоб карда мешавад (агар пардохти соатбайъ ҷори набошад).
Ҳангоми истиқомат ба мӯҳлати на зиёда аз як шабонарӯз (24 соат) маблағ новобаста аз ҳисоббаробаркунии соати барои як шабонарӯз пардохт карда мешавад.
Иҷрокунанда бо назардошти хусусиятҳои маҳал ҳуқуқ дорад, ки ҳисоббаробаркунии ягонаи соатиро тағйир диҳад.
III. Тартиби пешниҳод намудани хизматрасонӣ
13. Сифати хизматрасонии пешниҳодшаванда бояд бо талаботҳои шартнома, вале дар сурати мавҷуд набудан ё пурра набудани талаботҳои шартнома, ба талабатҳое, ки одатан ба ин хизматрасониҳо пешниҳод шудаанд, мувофиқат намояд.
Агар тибқи санадҳои меъёриву ҳуқуқи ба хизматрасониҳо талаботҳои ҳатми пешбини шуда бошанд, сифати хизматрасониҳои пешниҳодшуда бояд ба ин талаботҳо мувофиқат намояд.
Таъминоти моддию техникии меҳмонхона, номгӯй ва сифати хизматрасониҳои пешниҳодшаванда бояд ба талаботҳои дараҷаи гирифтаи он мувофиқат намояд.
14. Иҷрокунанда бояд ба истеъмолкунанда намудҳои зерини хизматрасониро ба таври ройгон пешниҳод намояд:
- даъвати ёрии таъҷили:
- истифодаи доруқуттии тибби;
- расонидани муросилот (корреспондентсия) ба ҳуҷраи хоб;
- ба вақти муқаррарнамуда аз хоб бедор намудан;
- пешниҳод намудани оби ҷӯш, сӯзан, ришта, як баста зарф ва асбобҳои зарури барои истеъмоли хӯрок.
15. Тартиботи истиқомат дар меҳмонхона аз тарафи иҷрокунанда муқаррар карда мешавад.
16. Иҷрокунанда барои ҳифзи моликияти истеъмолкунанда ҷавобгар аст.
Дар сурати ошкор гардидани моликияти фаромӯшшудаи истеъмолкунанда иҷрокунанда вазифадор аст, ки соҳиби молро хабардор намояд. Агар фарде, ки ҳуқуқи даъво намудани моликияти фаромӯшшударо дорад ё ҷои истиқоматии ӯ маълум набошад, иҷрокунанда вазифадор аст, ки дар бораи ёфт шудани мол ба милитсия ё сохтори худидоракунии маҳалли хабар диҳад.
17. Ба шахсони дар меҳмонхона истиқоматдошта дар нуқтаҳои хӯроки умуми, алоқа ва хизматрасонии маиши, ки дар дохили бинои меҳмонхона ҷойгир шудаанд, бе навбат хизмат расонида мешавад.
18. Истеъмолкунанда вазифадор аст, ки тартиботи муқаррар намудаи истиқомат дар меҳмонхона ва қоидаҳои зидди сӯхторро риоя намояд.
19. Истеъмолкунанда ҳуқуқ дорад, ки қисми маблағи хизматрасонии иҷрошударо то давраи хабар додани маълумот оиди бекор намудани шартнома мутаносибан пардохт намуда дар ҳар ҳолат шартномаро доир ба хизматрасони бекор кунад ва бо мақсади иҷрои шартнома хароҷоти то ин давра иҷрошударо, агар он ба қисми нархномаи хизматрасони дохил набошад, ба пурраги пардохт намояд.
IV. Масъулияти иҷрокунанда ва истеъмолкунанда доир ба пешниҳоди хизматрасонӣ
20. Истеъмолкунанда ҳангоми ошкор намудани камбудиҳо дар хизматрасони бо хоҳиши худ ҳуқуқ дорад, ки талаб намояд:
- ба таври ройгон бартараф намудани камбудиҳо;
- мутаносибан кам кардани ҳаққи пардохти хизматрасонии иҷрошуда.
Истеъмолкунамда ҳуқуқ дорад, ки дар сурати аз ҷониби иҷрокунанда дар мӯҳлати муқаррарнамуда бартараф накардани камбудиҳо шартномаро доир ба пешниҳоди хизматрасони бекор карда товони зарари дидаашро ба пураги аз ҳисоби иҷрокунанда талаб намояд.
Истеъмолкунанда ҳуқуқ дорад, ки дар сурати ошкор гардидани камбудиҳои ҷидди ҳангомн хизматрасони ё риоя накардани талаботҳои шартнома онро бекор намояд.
Қонеъ намудани талаботи истеъмолкунанда дар бораи бартараф намудани камбудиҳо ҳангоми хизматрасони иҷрокунандаро аз масъулияти бемуваффақияти барои зоҳир намудани камбудиҳо дар мӯҳлати иҷрои хизматрасони озод намекунад.
Иҷрокунанда бояд камбудиҳои дар хизматрасони ба миён омадаро дар давоми як соат аз вақти арз намудани истеъмолкунанда доир ба талаботи мазкур бартараф намояд.
Дархости истеъмолкунанда дар бораи кам кардани ҳаҷми маблағи хизматрасонии пешниҳодшуда, ҳамчунин пардохти зарар, ки дар натиҷаи бекор кардани шартномаи пешниҳоди хизматрасони оварда шудааст дар давоми 10 рӯз аз рӯзи арз намудани дархости мазкур қонеъ гардонида мешавад.
Истеъмолкунанда ҳуқуқ дорад пардохти пурраи зарарро, ки ҳангоми бо камбудиҳо иҷро кардани хизматрасони оварда шудааст, талаб намояд.
Ҳаҷми зарар дар мӯҳлате, ки барои қонеъ намудани дархости мазкури истеъмолкунанда муқаррар шудааст, марбут (мансуб) ба сарчашма, аз ҳисоби иҷрокунанда пардохт карда мешавад.
21. Барои вайрон намудани мӯҳлати қонеъкунии дархости ҷудогонаи истеъмолкунанда иҷрокунанда ба ӯ барои ҳар як соати (рӯз, агар мӯҳлат бо рӯзҳо муайян шуда бошад) аз вақти муайяншуда дертар, ҳаққи (музди) ноустувори (пеня) ба андозаи 3%-и нархномаи шабонарӯзии ҳуҷраи хоб (ҷои хоб дар ҳуҷра) ё нархномаи хизматрасонии ҷудогона (агар ин муайян карда шавад) пардохт менамояд.
22. Барои вайрон намудани мӯҳлати оғози хизматрасони тибқи шартнома дар бораи банд кардани ҷой дар меҳмонхона иҷрокунанда ба истеъмолкунанда барои ҳар як рӯзи аз вақти муайяншуда дертар дар андозаи 3% аз шартномаи шабонарӯзии ҷойҳои бандкардашуда ҳаққи (музди) ноустувори пардохт менамояд.
Агар иҷрокунанда мӯҳлати иҷрои пешниҳоди хизматрасониро дар бораи банд кардани ҷойи хоб дар меҳмонхона вайрон кунад, истеъмолкунанда ҳуқуқ дорад бо хоҳиши худ талаб намояд;
- ба иҷрокунанда мӯҳлати нав муқаррар намояд;
- кам кардани нархномаи хизматрасониро талаб намояд;
- шартномаро дар бораи пешниҳоди хизматрасони бекор намояд.
Истифодабаранда ҳамчунин ҳуқуқ дорад, ки пардохти пурраи зарари дар натиҷаи вайрон намудани мӯҳлати пешниҳоди хизматрасони ба амаломадаро талаб намояд. Ҳаҷми зарар дар мӯҳлати барои қонеъ намудани талаботҳои мазкури истеъмолкунанда муқарраршуда, марбут ба сарчашма, аз ҳисоби иҷрокунанда пардохт карда мешавад.
Мӯҳлати нави хизматрасони, ки истеъмолкунанда муайян менамояд, дар шартномаи хизматрасони нишон дода мешавад.
Ҳангоми бекор кардани шартнома дар бораи пешниҳод намудани хизматрасони тибқи шартнома барои банд кардани ҷой дар меҳмонхона иҷрокунанда ҳуқуқ надорад, ки хароҷотҳои кардаи худро ҳангоми иҷрои хизматрасони, ҳамчунин пардохтро дар бораи иҷрои хизматрасони, ба истиснои ҳолате, ки истеъмолкунанда аз ин хизматрасони истифода кардааст, талаб намояд.
23. Иҷрокунанда мутобиқи қонунгузории Ҷумҳурии Тоҷикистон доир ба зарари ба ҳаёт, саломати ё молу мулки истеъмолкунанда ҳангоми хизматрасонии номукаммал расонидашуда ҷавобгар аст, ҳамчунин зарари маънавиеро, ки ҳангоми вайрон намудани ҳуқуқи истеъмолкунанда расонида шудааст, пардохт менамояд.
24. Дар сурати аз ҷониби иҷрокунанда вайрон намудани Қоидаҳои мазкур дар хусуси ҳимояи ҳуқуқи истеъмолкунандагон, ки дар қонунгузории Ҷумҳурии Тоҷикистон пешбини шудааст, истсъмолкунанда ҳуқуқ дорад тибқи тартиботи муқарраргардида қонеъ намудаин дархости худро талаб намояд.
25. Истеъмолкунанда мутобиқи қонунгузории Ҷумҳурии Тоҷикистон дар сурати нест кардан ё зарар овардан ба моликияти меҳмонхона зарари овардаро пардохт менамояд, ҳамчунин барои вайрон намудани дигар қоидаҳо ба ҷавобгари кашида мешавад.
Правила предоставления гостиничных услуг
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящие Правила разработаны в соответствии со статьей 36 Закона Республики Таджикистан "О защите прав потребителей" и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг (далее именуются - услуги).
2. Основным понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:
1) гостиница - имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для временного проживания с оказанием сопутствующих услуг;
2) потребитель - физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающий и использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности:
3) исполнитель - организация, независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
II. ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛУГАХ, ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ И ОПЛАТЫ УСЛУГ
3. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя свое фирменное наименование (наименование), место нахождения (юридический адрес) и режим работы. Исполнитель размещает указанную информацию на вывеске.
Исполнитель - индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о своей государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
4. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Информация размещается в помещении, предназначенном для оформления проживания, в удобном для обозрения месте и в обязательном порядке включает в себя:
- настоящие Правила;
- сведения об исполнителе и номер его контактного телефона;
- свидетельство о присвоении гостинице соответствующей категории, если категория присваивалась;
- сведения о подтверждении соответствия услуг установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший);
- сведения о номере лицензии, сроке ее действия, об органе, выдавшем лицензию, если данный вид деятельности подлежит лицензированию;
- извлечения из государственного стандарта, устанавливающего требования в области оказания услуг;
- цену номеров (места в номере);
- перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);
- перечень и цену дополнительных услуг, оказываемых за отдельную плату;
- сведения о форме и порядке оплаты услуг;
- предельный срок проживания в гостинице, если он установлен исполнителем;
- перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами;
- порядок проживания в гостинице;
- сведения о работе размещенных в гостинице предприятий общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания и др.;
- сведения об органе по защите прав потребителей при местной администрации, если такой орган имеется;
- сведения о вышестоящей организации.
Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере информацию о порядке проживания в гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.
Указанная информация должна доводиться до сведения потребителей на государственном и русском языках.
5. Исполнитель обязан обеспечить предоставление льгот при оказании услуг тем категориям граждан, которым такие льготы предусмотрены законами и иными нормативными правовыми актами.
6. Исполнитель вправе заключать договор на бронирование мест в гостинице путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя.
В случае опоздания потребителя с него взимается кроме платы за бронирование также плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. В случае отказа потребителя оплатить бронь, его размещение в гостинице производится в порядке общей очереди.
7. Исполнитель - коммерческая организация обязан заключить с потребителем договор на предоставление услуг, кроме случаев, когда отсутствует возможность предоставления услуг, в том числе, если учредительными документами исполнителя или гражданско-правовым договором, заключенным с ним, предусмотрена обязанность исполнителя в определенном порядке предоставлять услуги соответствующей категории лиц.
8. Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего личность, иного документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность потребителя.
При оформлении проживания в гостинице исполнитель выдает квитанцию (талон) или иной документ, подтверждающий заключение договора на оказание услуг, который должен содержать:
- наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателейфамилию, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
- фамилию, имя, отчество потребителя;
- сведения о предоставляемом номере (месте в номере);
- цену номера (места в номере);
- другие необходимые данные по усмотрению исполнителя.
9. Исполнитель должен обеспечить круглосуточное оформление потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из нее.
10. Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.
Запрещается обуславливать выполнение одних услуг обязательным оказанием других услуг.
11. Цена номера (места в номере), а также форма его оплаты устанавливаются исполнителем, в соответствии с действующим законодательством Республики Таджикистан с учетом себестоимости и нормы рентабельности с обязательным составлением калькуляции на оказание услуг.
Потребитель обязан оплатить в полном объеме услугу, оказанную исполнителем, после ее принятия. С согласия потребителя услуга может быть оплачена им при заключении договора в полном объеме или путем выдачи аванса.
Исполнителем может быть установлена посуточная или почасовая оплата проживания.
Исполнитель определяет перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере).
12. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом - с 12 часов текущих суток по местному времени.
При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание не взимается.
В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:
- не более 6 часов после расчетного часа - почасовая оплата;
- от 6 до 12 часов после расчетного часа - плата за половину суток;
- от 12 до 24 часов после расчетного часа - плата за полные сутки (если нет почасовой оплаты).
При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
Исполнитель с учетом местных особенностей вправе изменить единый расчетный час.
III. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
13. Качество предоставляемых услуг должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии или неполноте условий договора - требованиям, обычно предъявляемым к этим услугам.
Если нормативными правовыми актами предусмотрены обязательные требования к услугам, качество предоставляемых услуг должно соответствовать этим требованиям.
Материально-техническое обеспечение гостиницы, перечень и качество предоставляемых услуг должны соответствовать требованиям присвоенной ей категории.
14. Исполнитель обязан предоставить потребителю без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
- вызов скорой помощи;
- пользование медицинской аптечкой;
- доставка в номер корреспонденции по ее получении;
- побудка к определенному времени;
- предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.
15. Порядок проживания в гостинице устанавливается исполнителем.
16. Исполнитель отвечает за сохранность вещей потребителя. В случае обнаружения забытых вещей исполнитель обязан немедленно уведомить об этом владельца вещей. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, исполнитель обязан заявить о находке в милицию или орган местного самоуправления.
17. В организациях общественного питания, связи и бытового обслуживания, размещенных в гостинице, лица, проживающие в гостинице, обслуживаются вне очереди.
18. Потребитель обязан соблюдать установленный исполнителем порядок проживания и правила противопожарной безопасности.
19. Потребитель вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив исполнителю, часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.
IV. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ И ПОТРЕБИТЕЛЯ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ
20. Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков;
- соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.
Потребитель вправе расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать полного возмещения убытков, если исполнитель в установленный срок не устранил эти недостатки.
Потребитель также вправе расторгнуть договор, если он обнаружил существенные недостатки в оказанной услуге или иные существенные отступления от условий договора.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков при оказании услуг не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги.
Исполнитель должен устранить недостатки оказанной услуги в течение часа с момента предъявления потребителем соответствующего требования.
Требования потребителя об уменьшении цены оказанной услуги, а также о возмещении убытков, причиненных расторжением договора на предоставление услуг, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя, за счет исполнителя.
21. За нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый час (день, если срок определен в днях) просрочки неустойку (пени) в размере 3 процентов суточной цены номера (места в номере) или цены отдельной услуги, если ее можно определить.
22. За нарушение сроков начала оказания услуг по договору на бронирование мест в гостинице исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 3 процентов суточной цены забронированных мест.
Если исполнитель нарушил сроки начала оказания услуг по договору на бронирование мест в гостинице, потребитель по своему выбору вправе:
- назначить исполнителю новый срок;
- потребовать уменьшения цены за оказанные услуги;
- расторгнуть договор об оказании услуги.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя, за счет исполнителя.
Назначенные потребителем новые сроки оказания услуги указываются в договоре об оказании услуги.
При расторжении потребителем договора, об оказании услуги по договору на бронирование мест в гостинице, исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания услуги, а также платы за оказанную услугу, за исключением случая, если потребитель принял оказанную услугу.
23. Исполнитель в соответствии с законодательством Республики Таджикистан несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный потребителю нарушением прав потребителя.
24. В случае нарушения исполнителем настоящих Правил о защите прав потребителей, предусмотренных законодательством Республики Таджикистан, потребитель вправе требовать удовлетворения в установленном порядке.
25. Потребитель в соответствии с законодательством Республики Таджикистан возмещает ущерб, в случае утраты или повреждения имущества гостиницы, а также несет ответственность за иные нарушения.
